Asiakaspalvelun kehittäminen kasvattaa asiakasuskollisuutta

Hyvän asiakaspalvelun perusta on osaava henkilökunta. Asiakaspalvelijat ovat päivittäin tekemisissä asiakkaiden kanssa. Erinomainen asiakaskokemus näissä kohtaamisissa ja korkea asiakasuskollisuus ovat yhteydessä toisiinsa. Asiakaspalvelun kehittäminen vaatii huomion kiinnittämistä henkilökunnan osaamiseen.

Keräämällä asiakaspalautetta palvelutapahtuman jälkeen saadaan arvokasta tietoa asiakaspalvelun kehittämisen ja johtamisen tueksi. Palveluidemme avulla selvität reaaliajassa, millä tasolla asiakaspalvelun laatu on ja johdat asiakaspalvelijoita oikean tiedon varassa kohti parempaa asiakaskokemusta.

Sähköisten ratkaisuidemme avulla myös asiakaspalvelun tehokkuus nousee. Autamme yrityksiä toteuttamaan ennakoivaa viestintää, jolla vähennetään asiakaspalveluun tulevien rutiiniluontoisten kyselyiden määrää. Vähentämällä rutiiniluontoisia puheluita nostetaan asiakaspalvelun tavoittavuutta ja parannetaan asiakaspalvelun laatua.

Myönnämme joka vuosi parhaalle asiakaspalveluorganisaatiolle ja asiakaspalvelijalle Asiakkaan Ääni palkinnon. Palkinto on ainoa, joka perustuu asiakkaiden vuodessa antamiin satoihin tuhansiin palautteisiin. Voittajille ominaista on jatkuva asiakaspalvelun kehittäminen.